Журнал Канимана

Разбираем поддержку без лишней теории

Практические материалы о клиентских диалогах, каналах связи и работе AI-агентов.

Как сохранять историю клиента в онлайн-чате

Разбираем, как идентифицировать посетителя, продолжать старый диалог и не создавать новое обращение при каждом возвращении на сайт.

Сравниваем веб-чат, Telegram и тикеты: для каких обращений подходит каждый канал и как объединить их в управляемом процессе клиентской поддержки.

Практические критерии выбора AI-агента: работа с базой знаний, сохранение контекста, ограничения, передача оператору и тестирование до запуска.